Chez Jardinove, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nos plantes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Produits Éligibles

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour assurer la qualité et la fraîcheur de nos plantes, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bulbes à fleurs – Une fois expédiés, les bulbes ne peuvent être retournés en raison de leur nature périssable
  • Plantes vivaces – Ces plantes sont soigneusement sélectionnées et préparées pour la plantation immédiate

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message:
Bonjour l’équipe Jardinove,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.
Raison du retour: ______
Article concerné: ______
Quantité: ______

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra un email avec une autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 2 jours ouvrables.

Étape 3: Expédier le Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires ou documents. Ajoutez le numéro RMA visiblement sur l’emballage.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promos Jardinove Magasin
Retours – RMA #[numéro]
65 Avenue de Hambourg
Marseille, FR 42742

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre retour. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal: 24-48 heures

Note: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le même processus que pour un retour. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil de Notre Jardinier

Avant de planter, inspectez soigneusement vos plantes. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement avec des photos pour que nous puissions vous aider au mieux.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Jardinove 🌱